Khách được lắng nghe.
Giữ đúng thông tin và nhu cầu đã chia sẻ, để mỗi phản hồi tiếp nối được câu chuyện.
05 / CON NGƯỜI PHÍA SAU CRABS
HANOI ROOTS. VIETNAM REACH.
NGUYỄN TUẤN ANH / CAPTAIN CUALỰA CHỌN CỦA NGƯỜI SÁNG LẬP
Tôi chọn xây dựng CRABS.
Từ điều mình đã trải qua.
Tôi đã làm nội dung, chăm sóc khách, tư vấn tour, quản lý hội thoại OTA và hỗ trợ vận hành tiền sảnh. Tôi thấy một lời nhắn có thể trở thành trải nghiệm đáng nhớ — hoặc thành một việc bị bỏ quên khi thông tin không đi cùng người tiếp nhận.
Vì vậy, tôi chọn tập trung phát triển CRABS: đưa kinh nghiệm FO, Sales, chăm sóc khách và nền tảng IT vào một sản phẩm mà đội khách sạn có thể dùng trong công việc hằng ngày. Sự tận tâm cần được tiếp nối qua từng người và từng ca trực.
Tôi tin vào một ngành du lịch Việt Nam làm đẹp bằng chất lượng phục vụ: hiểu khách, giữ lời và giới thiệu đất nước bằng kiến thức bản địa. Tôi muốn CRABS góp phần vào hành trình ấy, bắt đầu từ Hà Nội.
CAM KẾT XÂY DỰNGLắng nghe người dùng.
Kiểm chứng bằng vận hành.
Hoàn thiện qua từng khách sạn.
Cùng trao đổi với người sáng lập Kiểm chứng bằng vận hành.
Hoàn thiện qua từng khách sạn.
Những trải nghiệm
tạo nên CRABS.
“Tôi muốn sự tận tâm không chỉ nằm ở một người giỏi, mà trở thành cách cả đội cùng chăm sóc khách.”
Captain CuaNGUYỄN TUẤN ANHNgười sáng lập CRABS
FOSALESOTACSIT0110/2024 – 02/2025VietAudio
+
Content Creator
Tôi làm nội dung, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Tôi học cách biến thông tin thành lời giới thiệu dễ hiểu, để người nghe tự tin lựa chọn.
0206/2025Cheers Hostel
+
Marketing Support
Tại Cheers Hostel, tôi hỗ trợ truyền thông hướng đến du khách quốc tế. Một hành trình cần được kể bằng trải nghiệm mà khách thực sự tìm kiếm.
0307/2025 – 05/2026Valley Hotel & Travel
+
Customer Service · Lake View Group
Tại Valley Hotel & Travel thuộc Lake View Group, tôi chăm sóc khách quốc tế, tư vấn lịch trình và tiếp nhận phản hồi. Công việc đòi hỏi phối hợp với lễ tân, buồng phòng và điều hành tour để mỗi yêu cầu có người tiếp nối.
04Đầu 05/2026 – Giữa 09/2026May De Ville Crown & Corner
+
Customer Service · Inbound Tour Sales
Ở May De Ville Crown & Corner, tôi trực tiếp tư vấn tour, xe sân bay và spa; chăm sóc khách qua OTA, WhatsApp và làm việc với nhà cung cấp. Tôi hiểu rằng bán thêm bền vững bắt đầu từ lịch trình, nhu cầu và sự tin tưởng của khách.
Tháng 05/2026 tại May De Ville Crown: doanh thu bán hàng offline cá nhân hơn 100 triệu đồng, biên lợi nhuận khoảng 30% — kết quả cá nhân do Nguyễn Tuấn Anh chia sẻ, không phải kết quả triển khai CRABS.
05Giữa 09/2026 – Giữa 10/2026Luxe Paradise
+
Hỗ trợ xây dựng và ổn định tiền sảnh
Trong thời gian hỗ trợ Luxe Paradise xây dựng lại và ổn định tiền sảnh, tôi chuẩn hóa tiếp nhận yêu cầu, ghi chú và bàn giao ca. CRABS được phát triển từ chính nhu cầu ấy: hiểu khách, tư vấn có căn cứ và nối thông tin với người thực hiện.
062026 · HÀNH TRÌNH ĐANG TIẾP TỤCCRABS
+
Nguyễn Tuấn Anh · Người sáng lập CRABS
Tôi tập trung phát triển CRABS cùng cộng sự, kết hợp kinh nghiệm FO, Sales, OTA, chăm sóc khách và nền tảng IT. Mục tiêu là một sản phẩm có thể đồng hành cùng nhiều khách sạn: mỗi cơ sở giữ bản sắc và chính sách riêng, cả đội cùng làm việc theo thông tin rõ ràng và trách nhiệm cụ thể.
Xem những khoảnh khắc thật cùng khách ↗Hành trình nghề nghiệp do Nguyễn Tuấn Anh chia sẻ. Các cơ sở từng làm việc không mặc nhiên là khách hàng hoặc đối tác của CRABS; ảnh tư liệu và ảnh cá nhân được ghi nguồn riêng.
THE HUMAN SIDE / NHỮNG KHOẢNH KHẮC THẬT
Trước mỗi hồ sơ khách,
là một con người.
Những bữa ăn, cuộc trò chuyện và lần gặp gỡ trong thời gian làm khách sạn đã trở thành một phần câu chuyện của tôi. Điều tôi muốn mang vào CRABS là sự quan tâm ấy: ghi nhớ điều khách cần, tiếp nối lời đã hứa và giúp cả đội chăm sóc khách chu đáo hơn.
8 khoảnh khắc từ album cá nhân của Cua · Bấm ảnh để xem trọn khung
Một bữa ăn, một cuộc trò chuyện.
Những câu chuyện bên bàn ăn.
Cùng khám phá hương vị địa phương.
Hà Nội, từ một góc nhìn gần gũi.
Một lần gặp gỡ đáng lưu lại.
Một khoảnh khắc cùng sắc cờ Việt Nam.
Từ những ngày ở quầy lễ tân.
Những người khách trên hành trình.
“Tôi muốn công nghệ giúp chúng ta có thêm thời gian để ở bên khách.”
Ảnh thực tế do Cua cung cấp.Kỷ niệm nghề nghiệp, không phải lời chứng thực về CRABS.
Từ kinh nghiệm của một người.
Đến năng lực của cả đội ngũ.